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越位少年装好生意圣经:HOLD住老顾客

作者: 新葡亰服装鞋帽  发布:2019-12-06

我们店铺的业绩只来源于两类顾客:那就是新顾客与老顾客,根据二八定律,20%的人带来了80%的收益,所以回头客是上帝中的上帝。大量忠诚的老顾客是店面长期稳定发展的基石。与老顾客维持良好的关系,培养老顾客对店铺的信任和忠诚。好的口碑是靠老顾客传播的,争取让老顾客介绍新顾客,店铺的生意才能永续不衰。

任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值,就算是一个只买20元的客人,其实也是店铺的一个大客户,你认真算过这笔账吗!假如一个顾客:某天第一次踏进你的店,购买的商品价值仅为20元,顾客对商品听您家产品的款式质非常喜欢喜欢,也十分满意导购员的服务态度,以因导购介绍再买了一件关连性产品,价值也约为20元,使这位顾客成为了老顾客。按照春夏秋冬四季,每季两套衣服来讲,这位顾客每年来店里购买8次,并且还将自己的良好感觉,店铺的信誉告诉朋友家人,以每年10人为例,那个这位顾客每年创造的最低直接价值为多少?20X2X8X11=3520元。当然每个客户不可能每次都只买20元的产品,所以每一位顾客对我们来说,都是上帝。除了店里产品的物美价廉性,导购员的服务水准,工作热情、服务态度都相当重要。让进店者留住脚步,让客户变成回头客,变成VIP客户。

老顾客如果对店铺的商品拥有满意和忠诚度的话,便会为自己的选择而感到欣喜和自豪。所以也能自觉不自觉地向亲朋好友夸耀、推荐自己所购买的品牌产品及所得到的满意服务。一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者,诱发8个潜在顾客产生购买动机。只要维护好老顾客,老顾客就能为店铺带来源源不断的新顾客。那么你就有源源不断的生意。

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首先我们要明确店铺与顾客之间的关系,店铺与顾客之间的关系就像一位男士对女士的追求,只要有足够的吸引力,店铺才有可能与顾客建立一个从“一见钟情”到“甜蜜初恋”的转变,通过用心努力经营,创造出一段“天长地久”的恋情。

如何做好老顾客的服务呢!越位少年装多年来的经营策略与经验告诉你:厚道、厚道、厚道。咋一听!感觉不是很好,人们总是把老实厚道和软弱窝囊联想在一起,其实不然!所谓厚道就是真诚.。跟做人的原则一样也是追求真诚。只有这样才会有更多的人喜爱并信任你,你才会赢得更多。

据调查显式,吸引新顾客的成本是维持老顾客的5倍以上。导购员只提供优质的产品是远远不够的,必须要超出顾客的期望值,创造顾客更高满意度才能真正拥用顾客的忠诚:比如:顾客说我想要一件漂亮的衣服“作为导购员你就必须深入的去理解顾客的各种需求:

首先每个店可以建立详细的顾客档案,;

1、说出来的需求;

A、记住顾客的面孔,将对方的样貌特征记住归为“熟人”我们在打招呼时除了“欢迎光临”之外还可再寒暄几句:“您好久没来了,今天真漂亮,您家的宝贝又长高了,最近很忙吗?等等不但可与顾客熟络,还可以了解顾客信息。

2、真正的需求;

B、记住顾客的名字,寒暄问候后,很自然的聊别的,自然地让顾客申请会员积分填表,会员下次再来要叫出会员的名字,让顾客倍受尊重的感觉。

3、没有说出的需求;

C、把自己的名字告诉对方,“请随时找我”。

4、满足后令人愉悦的需求。

现在可以利用电脑的系统把顾客信息整理成有条理的数据库,即可以建立起详细的顾客档案资料。数据库资料包括:

所以店铺在为顾客提供优质产品和服务的过程中,还必须做到心系顾客,把顾客当做一生的朋友来对待,并利用感情投资向其注入亲人般的情感和关怀,以努力建立与顾客”天长地久久“的客情关系。

A:新老顾客的一般信息,如姓名、性别、年龄、地址、电话等;

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